سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بك في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نتيح لك خيار استبدال أو استرجاع مشترياتك وفقاً للشروط والأحكام التالية:
- العيوب المصنعية: في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج، يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً بالكامل دون تحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- رغبة العميل (عدم ملاءمة المنتج): يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج لأي سبب كان، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، داخل غلافه الأصلي، ولم يتم إخراجه من كيس التغليف أو نزع الغلاف الخارجي والداخلي عنه.
يتسوق العميل براحة بال، وفي حال الاسترجاع أو الاستبدال لسبب رغبي، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل والتي تبدأ من 27 ريالاً سعودياً. يتم تحديد التكلفة النهائية بدقة بناءً على عدد وحجم المنتجات المراد إرجاعها عند تقديم الطلب.
لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة والنظافة، نعتذر عن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- العطور.
- الأرواب والمناشف.
- المخدات.
في حال الاسترجاع الجزئي لطلب مستفيد من ميزة ‘الشحن المجاني’: يتم إعادة احتساب قيمة المنتجات المتبقية في الفاتورة. وإذا أصبحت القيمة الجديدة أقل من الحد الأدنى للشحن المجاني، سيتم خصم رسوم الشحن الأساسية من المبلغ المسترد.
- مهلة الطلب: يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- إعادة الأموال: يتم معالجة طلبك وتحويل المبلغ المسترد إلى حسابك خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يسعدنا خدمتك عبر خطوات بسيطة، كل ما عليك هو الضغط على الزر أدناه وإرسال: (رقم الطلب + سبب الاستبدال أو الاسترجاع)
